사업영역

BUSINESS

AIR Bot Applications

은행, 보험, 의료, 호텔, 랜트, IT장비지원 등 대고객 상담-예약-문제해결 전반에 인공지능 AI 채팅 로봇이 365일 24시간 대응하는 세상이 현실이 되었습니다. 퍼니웍은 IBM-Watson의 자연어 처리 및 대화 엔진을 이용하여 비즈니스 AI 챗봇을 구축하여 고객의 비즈니스 최적화를 지원하고 있습니다.

에어봇 공통 기능

  • 고객상담 (VOC)
    • 항시 문의 (24/365)
    • 시간에 관계없이 언제 어디서라도 즉각적인 문의/답변이 가능
    • 바로 문의 (In APP/In WEB)
    • 사용중인 앱이나 모바일홈페이지, WEB 에 연계하여 기존 시스템내에서 챗봇 이용 가능
    • 간단 문의
    • ARS와 같이 절차를 거치지 않아도, 궁금한 내용을 질문하여 바로 답변을 얻을 수 있음. 과거 문의 내용 조회를 통해 신속대응 가능.
  • FAQ 관리
    • 반복적인 질문/답변 관리
    • FAQ와 같이 지속적, 반복적인 답변을 상담사를 대신하여 챗봇이 처리.
    • 학습기능
    • 기존에 작성된 내용을 넘어서 지속적인 학습으로 새로운 FAQ 생성 가능

에어봇 메디

  • 진료안내
  • 진료과 문의, 진료 결과 조회, 신환/재환여부 조회, 진료비 문의 등
  • 진료예약
  • 진료시간표 조회, 진료과 조회, 진료의 조회, 진료 예약/변경/조회 등
  • 병원정보
  • 찾아가는 길, 주차 문의, 부대시설 이용 문의 등 병원 관련 정보

에어봇 뱅크

  • 금융업무
  • 잔액, 입출금내역, 자동출금 내역조회, 이체, 송금 안내
  • 금융상품 안내, 추천, 가입
  • 상품 문의 및 안내 응대, 상품가입 최적의 시점에 상품별 전문상담직원과 연결
  • 알림서비스
  • 계좌 잔액, 납부, 대출, 적금관리, 자동이체 출금 알림 제공 알림 내용과 상세내역 조회 링크 제공

에어봇 호텔

  • 숙박안내
  • 체크인/체크아웃 관련 정보, 시설 정보, 위치정보 등
  • 예약
  • 재실 조회, 예약, 취소 등 실제 예약과 관련된 기능 제공
  • 상품추천
  • 패키지 상품 정보, 부가 상품 정보 등

에어봇 유니

  • 대학안내
  • 교과과정, 장학제도, 학교상담 등과 관련된 서비스 연계
  • 입학상담
  • 수시,정시, 특별전형, 편입학 등 입학 관련된 상담서비스 제공
  • 학사행정
  • 학사일정, 학사운영, 행정서류, 학점은행 등 시스템을 연계 하여 서비스 제공